Conditions Générales de vente

Les chambres sont disponibles à partir de 15h30.

Les chambres doivent être libérées au plus tard à 12h00 le jour de votre départ. Si cela n’est pas le cas nous nous réservons le droit de vous facturer une nuit supplémentaire.

La réception est ouverte de 08h00 à 23h00. Par conséquent, nous vous remercions de nous informer de votre heure d’arrivée si vous arrivez après 18h00 en nous appelant au + 33 (0)4 90 54 32 54 ou lors de votre réservation.

Une pré-autorisation de 500 € est faite sur votre carte de crédit pour couvrir les frais annexes de votre séjour (petit-déjeuner, repas, boissons, taxe de séjour, etc.).

Nous acceptons les cartes Mastercard et Visa ainsi que les espèces en euros.

Toute réservation pour être ferme et définitive devra être garantie par un numéro de carte de crédit accompagné de sa date d’expiration. Nous prélevons les montants suivants lors de la réservation:

Toute annulation doit être confirmée par écrit.

Le montant total des arrhes mentionné dans le paragraphe “Réservation” sera retenu comme suit:

- Le délai d’annulation est de 7 jours minimum avant la date prévue d’arrivée à midi. Aucune pénalité ne sera appliquée si l’annulation nous est notifiée par courrier électronique au minimum 7 jours avant la date prévue d’arrivée. Toutefois nous retenons 30 € de frais de dossier.

- Si nous recevons l’annulation moins de 7 jours avant la date prévue d’arrivée ou en cas de non-présentation, nous débitons la totalité de l'hébergement sur votre carte.

Lors de la réservation, nous demandons le numéro de carte de crédit en tant que garantie. En cas de d’annulation ou de non-présentation donnant lieu à l’application de pénalité, nous débitons automatiquement la carte de crédit.

Pour certains tarifs et forfaits spéciaux (Early Bird, non remboursable, etc.) nous débitons le 100% du prix de forfait sans possibilité de remboursement en cas d’annulation.

Au delà de la période d'annulation ou après votre arrivée, si vous devez écourter votre séjour, vous serez facturé 100 % de la durée du séjour qui reste à accomplir.

Pour toute réservation faite en forfait (petit-déjeuner, ½ pension et autres forfaits), les prestations qui ne seront pas consommées ne feront l'objet d'aucun remboursement sur l'ensemble du forfait.

Non présentation le jour de l'arrivée : 100% du montant total du séjour est facturé.

Cela entraîne l’annulation du reste du séjour réservé.

Pour toute réservation faite en forfait (petit-déjeuner, ½ pension et autres forfaits), les prestations qui ne seront pas consommées ne feront l'objet d'aucun remboursement sur l'ensemble du forfait.

Chaque réservation de 5 chambres ou plus sera considérée comme réservation de groupe. Des conditions spécifiques s'appliquent et un devis sera établi par l'hôtel. Lors de la confirmation nous vous demanderons un règlement d’acompte de 50% à la réservation et un règlement d’acompte de 30%, ceci deux mois avant la date d’arrivée. Les acomptes ne seront pas remboursables.

Il n’y a pas de supplément pour les enfants de moins de 3 ans partageant la chambre des parents. Un lit de bébé peut être réservé sur demande au moment de la réservation (dans la limite de notre disponibilité).

Dans le cadre de la crise sanitaire COVID-19, le gouvernement français pourra demander aux hôteliers et restaurateurs d'exiger sur certaines périodes la présentation d'un pass sanitaire afin d'accéder à l'établissement. Durant ces périodes, le client devra s'assurer de disposer d'un pass sanitaire valable. En cas de présentation d'un pass non valable, les frais d'annulation du séjour sont à la charge du client avec les mêmes pénalités que dans le cas d'un no-show ou d'un annulation tardive.

Le petit-déjeuner est servi dans l’orangerie de 08h00 jusqu’à 10h30 chaque jour. Un supplément de 5 euros par personne est facturé pour le petit déjeuner servi en chambre.

Au déjeuner, notre Comptoir Gourmand vous proposera des plats simples et un menu sur la terrasse de 12h00 jusqu’à 15h30. Des sandwichs et snacks sont disponibles tout au long de la journée.

Le dîner est servi dans notre restaurant ou autour de la piscine de 19h00 jusqu’à 21h30 (heure de la dernière prise de commande).

La piscine est ouverte entre 08h00 et 19h30 – les enfants doivent être surveillés à tout moment par leurs parents. Des gilets gonflables sont disponibles à la réception.

Il n'est pas autorisé de sauter dans la piscine et d'utiliser des jouets et bouées.

Pour des raisons d'hygiène, nous demandons à nos clients de se doucher avant et après la baignade.

Nos tarifs excluent la taxe de séjour locale, qui est de € 3,60 par personne et par nuit.

Les pourboires en faveur de notre personnel sont à la discrétion de nos clients.

À La Benvengudo, il est interdit de fumer dans nos chambres, nos appartements ou dans les zones publiques; il y a de grandes terrasses et des espaces extérieurs dans toute la propriété. Des frais de désodorisation de 500 € seront facturés en cas d'odeur de fumée dans la chambre.

Un parking gratuit est disponible sur place. Bien que des mesures de sécurité raisonnables soient prises, nous n’acceptons aucune responsabilité pour les vols ou les dommages sur les véhicules garés sur notre site.

A la Benvengudo, nous partageons le point de vue que les animaux de compagnie font partie de la famille et ils sont les bienvenus. Nous disposons d’un nombre limité de chambres adaptées aux clients qui voyagent avec des animaux de compagnie; veuillez consulter notre page de réservations pour les tarifs actuels. Les animaux de compagnie doivent être tenus en laisse dans l’hôtel et sur tout le domaine, et leur propriétaire sera tenu responsable de toute dégradation. Les animaux ne sont pas admis dans la salle de restaurant. Nous n'admettons pas plus que deux petits animaux dans les chambres et ceux-ci ne peuvent pas être laissés seuls dans les chambres afin d’éviter toute dégradation. De plus, pour des raisons d’hygiène, il est interdit de faire monter les animaux sur les lits ainsi que les fauteuils ou canapés. Des frais de nettoyage seront facturés en plus du supplément si l’état de la chambre nécessite plus de temps de nettoyage.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour savoir comment l'Hôtel Benvengudo s'engage à protéger votre vie privée.

Sauf indication contraire, tous les tarifs des forfaits et de nos chambres sont basés sur une chambre double. Veuillez consulter notre page de réservation concernant les prix s’appliquant aux personnes supplémentaires.

Lors de votre réservation, notre équipe de réception pourra aussi vous conseiller sur les activités locales, les événements et divertissements, ainsi que les transferts de et vers les aéroports et les gares TGV.

Nous nous verrons obligés de facturer toute dégradation faite par le client dans sa chambre ou vol d’un objet appartenant à l’hôtel constaté avant ou après le départ. Nous effectuerons un “Etat des lieux” à l’arrivée et au départ. Nous mettons les produits suivants à votre disposition lors de votre séjour. Sachez que si vous les emportez, ils vous seront facturés:

- Peignoir 90 €

- Bouteille d'eau 12 €

- Bouteille de gel lavant cheveux et corps 16 € ou après shampoing 19 €

- Bouteille de savon main 16 € et lait pour le corps 19 €

- Sèche cheveux 80 €

Pour tout objet oublié après votre départ, les frais d’expédition seront à la charge du client.

Nous n'avons pas de chambre destinées aux personnes à mobilité réduite.

Toute controverse, tout litige ou toute réclamation survenant ou liés à ces conditions relèveront de la juridiction des tribunaux de Tarascon (13).

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s'efforceront de trouver une solution amiable.

A défaut d'accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation ne relève pas le professionnel, à savoir l'Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s'effectuer :

- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l'AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;

- soit par courrier adressé à l'AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.

Ces conditions peuvent faire l’objet de changements sans préavis – dernière mise à jour le 20 Juillet 2025.