Conditions Générales de vente

Chers Clients,

Notre volonté est de vous procurer un excellent séjour à Benvengudo. Afin de nous aider à réaliser cet objectif, nous avons développé les règles suivantes, que nous vous remercions d’avance de bien vouloir respecter avant et pendant votre séjour.

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00.

Les chambres doivent être libérées au plus tard à 12h00 le jour de votre départ. Si cela n’est pas le cas nous nous réservons le droit de vous facturer une nuit supplémentaire.

La réception ferme à 23h00. Par conséquent, nous vous remercions de nous informer de votre heure d’arrivée si vous arrivez après 18h00 en nous appelant au + 33 (0)4 90 54 32 54 ou lors de votre réservation.

Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa et American Express ainsi que les espèces en euros.

Toute réservation pour être ferme et définitive devra être garantie par un numéro de carte de crédit accompagné de sa date d’expiration. Nous nous réservons le droit de prélever des arrhes suivant le barème ci-dessous:

Toute annulation doit être confirmée par écrit.

Le montant total des arrhes mentionné dans le paragraphe “Réservation” sera retenu comme suit:

Le délai d’annulation est de 48 heures minimum avant la date prévue d’arrivée. Aucune pénalité ne sera appliquée si l’annulation nous est notifiée par courrier électronique au minimum 48 heures avant la date prévue d’arrivée. Si nous recevons l’annulation moins de 48 heures avant la date prévue d’arrivée ou en cas de non présentation, les arrhes ne seront pas rendues.

* Nous nous réservons le droit de prélever les arrhes, et informons le client au préalable. A défaut de prise d’arrhes, nous demandons le numéro de carte de crédit en tant que garantie. En cas de d’annulation ou de non présentation donnant lieu à l’application de pénalité, nous débitons automatiquement la carte de crédit.

Pour certains tarifs et forfaits spéciaux (Early Bird, etc.) nous débitions le 100% du prix de forfait sans possibilité de remboursement en cas d’annulation.

Chaque réservation de 5 chambres ou plus sera considérée comme réservation de groupe. Lors de la confirmation nous vous demanderons un règlement d’acompte de 50 % à la reservation et un règlement d’acompte de 20% deux mois avant le date d’arrivée. Les acomptes ne seront pas remboursables.

Il n’y a pas de supplément pour les enfants de moins de 3 ans partageant la chambre des parents. Un lit de bébé peut être réservé sur demande au moment de la réservation (dans la limite de notre disponibilité).

Le petit-déjeuner est servi dans l’orangerie de 08h00 jusqu’à 10h30 chaque jour. Un supplément de 5 euros par personne est facturé pour le petit déjeuner servi en chambre.

Notre Comptoir Gourmand vous proposera des plats simples et un menu sur la terrasse de 12h30 jusqu’à 15h30. Des sandwichs et snacks sont disponibles tout au long de la journée.

Le dîner est servi dans notre restaurant ou autour de la piscine de 19h30 jusqu’à 21h30 (heure de la dernière prise de commande).

La piscine est ouverte entre 08h00 et 19h30 – les enfants doivent être surveillés à tout moment par leurs parents. Des gilets gonflables sont disponibles à la réception.

Il n'est pas autorisé de sauter dans la piscine et d'utiliser des jouets et bouées.

Pour des raisons d'hygiène, nous demandons à nos clients de se doucher avant et après la baignade.

Nos tarifs excluent la taxe de séjour locale, qui est de € 2,53 par personne et par nuit.

Les pourboires en faveur de notre personnel sont à la discrétion de nos clients.

À La Benvengudo, il est interdit de fumer dans nos chambres, nos appartements ou dans les zones publiques; il y a de grandes terrasses et des espaces extérieurs dans toute la propriété. Des frais de désodorisation de 500 € seront facturés en cas de fumée dans la chambre.

Un parking gratuit est disponible sur place. Bien que toutes les mesures de sécurité soient prises, nous n’acceptons aucune responsabilité pour les vols ou les dommages sur les véhicules garés sur notre site.

A Benvengudo, nous partageons le point de vue que les animaux de compagnie font partie de la famille et ils sont les bienvenus. Nous disposons d’un nombre limité de chambres adaptées aux clients qui voyagent avec des animaux de compagnie; veuillez consulter notre page de réservations pour les tarifs actuels. Les animaux de compagnie doivent être tenus en laisse dans l’hôtel et sur tout le domaine.

Nous faisons de notre mieux pour accueillir les clients à mobilité réduite. Nous avons un nombre limité de chambres accessibles en fauteuil roulant et ayant une douche et un équipement spécial. La plupart des parties communes de l’hôtel sont également accessibles en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale quelconque, veuillez nous en informer à l’avance afin que nous puissions faciliter au mieux votre séjour.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour savoir comment l'Hôtel Benvengudo s'engage à protéger votre vie privée.

Sauf indication contraire, tous les tarifs des forfaits et de nos chambres sont basés sur une chambre double. Veuillez consulter notre page de réservation concernant les prix s’appliquant aux personnes supplémentaires.

Lors de votre réservation, notre équipe de réception pourra aussi vous conseiller sur les activités locales, les événements et divertissements, ainsi que les transferts de et vers les aéroports et les gares TGV.

Nous nous verrons obligés de facturer toute dégradation faite par le client dans sa chambre ou vol d’un objet appartenant à l’hôtel constaté avant le check-out ou après le départ. Pour les locations de notre “Côté Petite Maison” ainsi que de notre “Côté Grande Maison” nous effectuerons un “Etat des lieux” à l’arrivée et au départ.

Pour tout objet oublié après votre départ, les frais d’expédition seront à votre charge.

Nous sensibilisons notre équipe du personnel à l’environnement et la formons afin que celle-ci adopte une bonne pratique environnementale; tout en évaluant régulièrement nos procédures et les moyens utilisés.

Toute controverse, tout litige ou toute réclamation survenant ou liés à ces conditions relèveront de la juridiction des tribunaux compétents de France.

Ces conditions peuvent faire l’objet de changements sans préavis – dernière mise à jour le 30 août 2018.