Chers Clients,
Notre volonté est de vous procurer un excellent séjour à Benvengudo. Afin de nous aider à réaliser cet objectif, nous avons développé les règles suivantes, que nous vous remercions d’avance de bien vouloir respecter avant et pendant votre séjour.
Les chambres sont disponibles à partir de 15h00.
Les chambres doivent être libérées au plus tard à 12h00 le jour de votre départ. Si cela n’est pas le cas nous nous réservons le droit de vous facturer une nuit supplémentaire.
La réception ferme à 23h00. Par conséquent, nous vous remercions de nous informer de votre heure d’arrivée si vous arrivez après 18h00 en nous appelant au + 33 (0)4 90 54 32 54 ou lors de votre réservation.
Nous acceptons les cartes Mastercard et Visa ainsi que les espèces en euros.
Toute réservation pour être ferme et définitive devra être garantie par un numéro de carte de crédit accompagné de sa date d’expiration. Nous nous réservons le droit de prélever des arrhes suivant le barème ci-dessous:
Toute annulation doit être confirmée par écrit.
Le montant total des arrhes mentionné dans le paragraphe “Réservation” sera retenu comme suit:
Le délai d’annulation est de 48 heures minimum avant la date prévue d’arrivée à midi. Aucune pénalité ne sera appliquée si l’annulation nous est notifiée par courrier électronique au minimum 48 heures avant la date prévue d’arrivée. Si nous recevons l’annulation moins de 48 heures avant la date prévue d’arrivée ou en cas de non-présentation, les arrhes ne seront pas rendues.
Nous nous réservons le droit de prélever les arrhes, et informons le client au préalable. A défaut de prise d’arrhes, nous demandons le numéro de carte de crédit en tant que garantie. En cas de d’annulation ou de non-présentation donnant lieu à l’application de pénalité, nous débitons automatiquement la carte de crédit.
Pour certains tarifs et forfaits spéciaux (Early Bird, etc.) nous débitions le 100% du prix de forfait sans possibilité de remboursement en cas d’annulation.
Au delà de la période d'annulation ou après votre arrivée, si vous devez écourter votre séjour, vous serez facturé au moins une nuit ou 50 % de la durée du séjour qui reste à accomplir.
Pour toute réservation faite en forfait (petit-déjeuner, ½ pension et autres forfaits), les prestations qui ne seront pas consommées ne feront l'objet d'aucun remboursement sur l'ensemble du forfait.
Chaque réservation de 5 chambres ou plus sera considérée comme réservation de groupe. Des conditions spécifiques s'appliquent et un devis sera établi par l'hôtel. Lors de la confirmation nous vous demanderons un règlement d’acompte de 50% à la réservation et un règlement d’acompte de 20%, ceci deux mois avant la date d’arrivée. Les acomptes ne seront pas remboursables.
Il n’y a pas de supplément pour les enfants de moins de 3 ans partageant la chambre des parents. Un lit de bébé peut être réservé sur demande au moment de la réservation (dans la limite de notre disponibilité).
Dans le cadre de la crise sanitaire COVID-19, le gouvernement français pourra demander aux hôteliers et restaurateurs d'exiger sur certaines périodes la présentation d'un pass sanitaire afin d'accéder à l'établissement. Durant ces périodes, le client devra s'assurer de disposer d'un pass sanitaire valable. En cas de présentation d'un pass non valable, les frais d'annulation du séjour sont à la charge du client avec les mêmes pénalités que dans le cas d'un no-show ou d'un annulation tardive.
Le petit-déjeuner est servi dans l’orangerie de 08h00 jusqu’à 10h30 chaque jour. Un supplément de 5 euros par personne est facturé pour le petit déjeuner servi en chambre.
Au déjeuner, notre Comptoir Gourmand vous proposera des plats simples et un menu sur la terrasse de 12h30 jusqu’à 15h30. Des sandwichs et snacks sont disponibles tout au long de la journée.
Le dîner est servi dans notre restaurant ou autour de la piscine de 19h30 jusqu’à 21h30 (heure de la dernière prise de commande).
La piscine est ouverte entre 08h00 et 19h30 – les enfants doivent être surveillés à tout moment par leurs parents. Des gilets gonflables sont disponibles à la réception.
Il n'est pas autorisé de sauter dans la piscine et d'utiliser des jouets et bouées.
Pour des raisons d'hygiène, nous demandons à nos clients de se doucher avant et après la baignade.
Nos tarifs excluent la taxe de séjour locale, qui est de € 2,53 par personne et par nuit.
Les pourboires en faveur de notre personnel sont à la discrétion de nos clients.
À La Benvengudo, il est interdit de fumer dans nos chambres, nos appartements ou dans les zones publiques; il y a de grandes terrasses et des espaces extérieurs dans toute la propriété. Des frais de désodorisation de 500 € seront facturés en cas d'odeur de fumée dans la chambre.
Un parking gratuit est disponible sur place. Bien que des mesures de sécurité raisonnables soient prises, nous n’acceptons aucune responsabilité pour les vols ou les dommages sur les véhicules garés sur notre site.
A la Benvengudo, nous partageons le point de vue que les animaux de compagnie font partie de la famille et ils sont les bienvenus. Nous disposons d’un nombre limité de chambres adaptées aux clients qui voyagent avec des animaux de compagnie; veuillez consulter notre page de réservations pour les tarifs actuels. Les animaux de compagnie doivent être tenus en laisse dans l’hôtel et sur tout le domaine, et leur propriétaire sera tenu responsable de toute dégradation. Les animaux ne sont pas admis dans la salle de restaurant. Nous n'admettons pas plus que deux petits animaux dans les chambres et ceux-ci ne peuvent pas être laissés seuls dans les chambres afin d’éviter toute dégradation. De plus, pour des raisons d’hygiène, il est interdit de faire monter les animaux sur les lits ainsi que les fauteuils ou canapés. Des frais de nettoyage seront facturés en plus du supplément si l’état de la chambre nécessite plus de temps de nettoyage.
Nous faisons de notre mieux pour accueillir les clients à mobilité réduite. Nous avons un nombre limité de chambres accessibles en fauteuil roulant avec une douche et un équipement spécial. La plupart des parties communes de l’hôtel sont également accessibles en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale quelconque, veuillez svp nous en informer à l’avance afin que nous puissions faciliter au mieux votre séjour.
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour savoir comment l'Hôtel Benvengudo s'engage à protéger votre vie privée.
Sauf indication contraire, tous les tarifs des forfaits et de nos chambres sont basés sur une chambre double. Veuillez consulter notre page de réservation concernant les prix s’appliquant aux personnes supplémentaires.
Lors de votre réservation, notre équipe de réception pourra aussi vous conseiller sur les activités locales, les événements et divertissements, ainsi que les transferts de et vers les aéroports et les gares TGV.
Nous nous verrons obligés de facturer toute dégradation faite par le client dans sa chambre ou vol d’un objet appartenant à l’hôtel constaté avant ou après le départ. Pour les locations de notre “Côté Petite Maison” ainsi que de notre “Côté Grande Maison” nous effectuerons un “Etat des lieux” à l’arrivée et au départ.
Pour tout objet oublié après votre départ, les frais d’expédition seront à la charge du client.
Nous sensibilisons notre équipe du personnel à l’environnement et la formons afin que celle-ci adopte une bonne pratique environnementale; tout en évaluant régulièrement nos procédures et les moyens utilisés.
Toute controverse, tout litige ou toute réclamation survenant ou liés à ces conditions relèveront de la juridiction des tribunaux de Tarascon (13).
Vous avez la possibilité de recourir au dispositif de médiation en cas de litige. Vous pouvez contacter le médiateur via le lien suivant qui répertorie les médiateurs référencés : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/mediateurs-references
Ces conditions peuvent faire l’objet de changements sans préavis – dernière mise à jour le 5 août 2021.
