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Datenschutzrichtlinie

Letzte Ă„nderung: am 12. Mai 2018

ERKLĂ„RUNG DES HOTELS ZUM SCHUTZ VON DATEN UND PRIVATSPHĂ„RE

Da Sie für uns ein wichtiger Kunde sind, ist unser oberstes Ziel, Ihnen außergewöhnliche Erlebnisse und Aufenthalte in unserem Hotel zu bieten.

Ihre vollständige Zufriedenheit und Ihr vollständiges Vertrauen sind für uns von entscheidender Bedeutung.

Aus diesem Grund haben wir im Rahmen unseres Engagements zur Erfüllung Ihrer Erwartungen eine Richtlinie zum Schutz der Daten und Privatsphäre unserer Gäste ausgearbeitet.

Die in unserem Hotel anwendbaren Hauptregeln beruhen auf sechs Grundsätzen.

EINWILLIGUNG

"Personenbezogene Daten" bezeichnet alle erfassten Informationen, die in einem Format protokolliert sind, das Ihre Identifizierung als natürliche Person entweder direkt (z.B. anhand des Namens) oder indirekt (z.B. über eine Telefonnummer) ermöglicht. Wir empfehlen Ihnen, dieses Dokument zu lesen, bevor Sie uns diese Angaben bereitstellen. Es enthält eine Darstellung unserer Richtlinie zum Schutz der Privatsphäre und der Daten unserer Gäste.

Diese Satzung zum Schutz personenbezogener Daten ist Bestandteil der Geschäftsbedingungen, denen unsere Hotelleistungen unterliegen. Durch die Annahme dieser Geschäftsbedingungen stimmen Sie ausdrücklich den Bestimmungen dieser Satzung zu.

DIE SECHS GRUNDSĂ„TZE FĂśR DEN SCHUTZ IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN

Es gelten die nachfolgend aufgeführten sechs Grundsätze :

1. Transparenz: Bei der Erfassung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten übermitteln wir Ihnen alle Informationen und informieren Sie über Zweck und Empfänger der Daten.

2. Zulässigkeit: Wir erfassen und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für die in dieser Satzung beschriebenen Zwecke.

3. Relevanz und Fehlerfreiheit: Für die Datenverarbeitung erfassen wir nur die erforderlichen personenbezogenen Daten. Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, um die Fehlerfreiheit und Aktualität der von uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu gewährleisten.

4. Aufbewahrung: Wir bewahren Ihre Daten so lange auf, wie dies fĂĽr ihre Verarbeitung unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

5. Zugriff, Berichtigung, Widerspruch: Sie können auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen, diese ändern, berichtigen oder löschen. Sie können auch der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen, insbesondere zur Vermeidung der Zusendung von Verkaufs- und Marketinginformationen. Sie haben das Recht auf Zugang, Berichtigung und Widerspruch jeglicher Mitteilung von persönlichen Informationen über Sie, indem Sie sich mit SARL Hotel Restaurant La Benvengudo – Quartier de l’Arcoule - 13520 Les Baux de Provence oder per E-Mail unter reservations@benvengudo.com in Verbindung setzen.

6. Vertraulichkeit und Sicherheit: Wir sorgen fĂĽr die Einrichtung angemessener technischer und organisatorischer MaĂźnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vor Ă„nderungen, unbeabsichtigtem oder rechtswidrigem Verlust, unbefugter Benutzung, unbefugter Preisgabe oder unbefugtem Zugriff.

WELCHE PERSONENBEZOGENEN DATEN WERDEN ERFASST?

Wir sind verpflichtet, Sie zu verschiedenen Zeiten als Kunden um Angaben ĂĽber sich selbst bzw. ĂĽber Mitglieder Ihrer Familie zu bitten, beispielsweise um:

• Kontaktdaten (Nachname, Vorname, Telefonnummer, E-Mail usw.)

• persönliche Daten (Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit usw.)

• Angaben zu Ihren Kindern (Vornamen, Geburtsdatum, Alter usw.)

• Ihre Kreditkartennummer (zu Transaktions- und Reservierungszwecken)

• Ihr Ankunfts- und Abreisedatum

• Ihre Vorlieben und Interessen (Raucher- oder Nichtraucherzimmer, bevorzugtes Stockwerk, Art der Aufbettung, Art der Zeitungen/Zeitschriften, Sport- oder kulturelle Interessen)

• Ihre Fragen/Anmerkungen während eines Aufenthalts oder nach einem Aufenthalt in unserem Hotel.

Bei Personen unter 18 Jahren beschränken sich die von uns erfassten Informationen auf Namen, Staatsangehörigkeit und Geburtsdatum; diese Angaben können wir nur von einem Erwachsenen entgegennehmen. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie dafür sorgen, dass uns Ihre Kinder insbesondere über das Internet ohne Ihre Einwilligung keine personenbezogenen Daten übermitteln.

Sensible Daten wie Angaben über Rasse, ethnische Zugehörigkeit, politische Ansichten, religiöse oder philosophische Überzeugung, Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft oder Details über den Gesundheitszustand oder die sexuelle Orientierung werden von uns nicht vorsätzlich erfasst.

WANN WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN ERFASST?

Personenbezogene Daten können bei verschiedenen Gelegenheiten erfasst werden, z.B.:

1. Hotelaktivitäten:

• Buchung eines Zimmers

• Einchecken und Zahlen

• Essen und Trinken in der Bar oder Restaurant des Hotels während des Aufenthalts

• Anfragen, Beschwerden oder Streitigkeiten.

2. Teilnahme an Marketingprogrammen oder -ereignissen:

• Registrierung in Treueprogramme

• Teilnahme an Kundenbefragungen (z.B. an der Befragung zur Zufriedenheit von Gästen)

• Online-Spiele oder -Wettbewerbe

• Abonnement von Newsletters, um Angebote und Werbeaktionen über E-Mail zu erhalten.

3. Ăśbertragung von Daten durch Dritte an uns:

• Reiseveranstalter, Reisebüros, GDS-Reservierungssysteme und andere

4. Internetaktivitäten:

• Verbindung zur Webseite des Hotels (IP-Adresse, Cookies)

• Online-Formulare (Online-Reservierung, Fragebögen, Seiten in sozialen Netzwerken, Netzwerk-Anmeldeeinrichtungen wie Facebook-Anmeldung usw.).

ZU WELCHEM ZWECK?

Wir erfassen Ihre personenbezogenen Daten fĂĽr folgende Zwecke:

1. ErfĂĽllung unserer Verpflichtungen gegenĂĽber unseren Kunden.

2. Management der Reservierung von Zimmern und der Reservierungsanfragen:

o Erstellung und Aufbewahrung gesetzlich vorgeschriebener Belege unter Beachtung von Bilanzierungsgrundsätzen.

3. Verwaltung Ihres Aufenthalts im Hotel:

o Nachverfolgung Ihrer Nutzung von Leistungen (Telefon, Bar, usw.)

o Verwaltung des Zugangs zu den Zimmern

o Interne Verwaltung und Handhabung der Liste von Gästen, die sich bei ihrem Aufenthalt im Hotel unangemessen verhalten haben (aggressives und unsoziales Verhalten, Nichtbeachtung des Hotelvertrags, Nichtbeachtung von Sicherheitsregeln, Diebstahl, Beschädigung, Vandalismus oder Zahlungsprobleme).

4. Verbesserung des Service in unserem Hotel, insbesondere:

• Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in unserem Kunden-Marketingprogramm zur Durchführung von Marketing-Operationen, zur Förderung von Marken und für eine bessere Einschätzung Ihrer Ansprüche und Wünsche

• Anpassung unserer Produkte und Leistungen zur besseren Erfüllung Ihrer Ansprüche

• Individualisierung kommerzieller Angebote und Werbebotschaften, die wir Ihnen übersenden

• Informationen über Sonderangebote und Eingeführung neuer Leistungen

5. Management unserer Beziehung zu Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt

• Verwaltung des Treueprogramms

• Lieferung von Daten und Angaben für die Kundendatenbank

• Segmentierungsoperationen auf der Basis des Reservierungsverlaufs und der bevorzugten Reiseart von Gästen zum Zweck der Aussendung zielgerichteter Kommunikation

• Vorhersage und Vorwegnahme zukünftiger Verhaltensweisen

• Ausarbeitung von Statistiken und kommerziellen Bewertungen sowie Erstellung von Berichten

• Lieferung von Kontextdaten für das Angebots-Push-Tool, wenn ein Gast die Webseite des Hotels besucht oder eine Reservierung vornimmt

• Kenntnis und Verwaltung der Vorlieben neuer und wiederkehrender Gäste

• Übersendung von Newsletters, Werbeaktionen und Tourismus-, Hotel- oder Leistungsangeboten an Sie oder telefonische Kontaktaufnahme mit Ihnen

• Verwaltung der Abbestellungen von Newsletters, Aktionsangeboten, Tourismusangeboten oder Zufriedenheitsumfragen

• Berücksichtigung des Rechts auf Widerspruch

• Einsatz eines zweckbestimmten Telefondienstes zur Suche von Personen, die sich

6. Einsatz einer vertrauenswĂĽrdigen Drittpartei zur Nachkontrolle und Analyse der von Ihnen erfassten Daten und zur Anwendung bestimmter Hilfsmittel auf diese Daten zum Zeitpunkt der Buchung oder Ihres Aufenthalts zur Bestimmung Ihrer Interessen und Ihres Kundenprofils wie auch zur Ăśbersendung personalisierter Angebote

7. Verbesserung der Dienste und Leistungen des Hotels., insbesondere:

• Durchführung von Umfragen und Analyse von Fragebögen und Gästekommentaren

• Handhabung von Forderungen/Beschwerden

• Anbieten der Vorteile unseres Treueprogramms

8. Absicherung und Verbesserung Ihrer Nutzung der Hotel-Webseite, insbesondere:

• Verbesserung der Navigation

• Umsetzung von Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsmaßnahmen

9. Beachtung der vor Ort geltenden Gesetzgebung (beispielsweise zur Aufbewahrung von Buchhaltungsbelegen, WLAN-Verbindungsdaten beibehalten, usw.).

BEDINGUNGEN FĂśR DEN ZUGRIFF AUF IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN DURCH DRITTE

Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten vorbehaltlich der nachfolgend aufgezählten Bedingungen an interne und externe Empfänger weitergeben:

a. innerhalb des Hotels, um Ihnen den besten Service zu bieten, können wir Ihre Daten weitergeben und beispielsweise nachfolgend aufgezähltem befugten Personal des Hotels Zugriff gewähren:

• Mitarbeitern des Hotels

• Reservierungspersonal, das Reservierungstools einsetzt

• IT-Abteilungen

• Geschäftspartnern und Marketing-Diensten

b. bei Dienstleistern und Partnern (Datenprozessoren): Für die Zwecke der Erbringung von Leistungen an Sie und für die Verbesserung Ihres Aufenthalts können Ihre personenbezogenen Daten Dritten übersandt werden, beispielsweise an:

1. externe Dienstleister: IT-Subunternehmer, Banken, Kreditkartenaussteller, externe Rechtsberater, Zusteller, Druckdienst.

2. kaufmännische Partner

c. Behörden vor Ort: Gegebenenfalls sind wir auch verpflichtet, Ihre Daten und Angaben an die Behörden vor Ort zu senden, falls dies gesetzlich vorgeschrieben oder im Rahmen einer Untersuchung und den vor Ort geltenden Verordnungen entsprechend erforderlich ist.

DATENSICHERHEIT

Benvengudo ergreift zweckgerichtete technische und organisatorische Maßnahmen gemäß den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gegen widerrechtliche(n) oder unbeabsichtigte(n) Vernichtung, Änderung, Verlust sowie gegen unbefugten Zugriff oder unbefugte Preisgabe. Zu diesem Zweck haben wir technische Maßnahmen (Firewalls usw.) sowie organisatorische Maßnahmen (Benutzer-ID-/Kennwortsysteme, Maßnahmen zum physischen Schutz usw.) getroffen.

Wenn Sie im Zuge einer Reservierung Kreditkartendaten übermitteln, wird zur Gewährleistung einer sicheren Transaktionen SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Socket Layer) eingesetzt.

COOKIES

Benvengudo verwendet Cookies und andere Tracer auf seiner Website und Online-Buchungsseite.

SPEICHERUNG VON DATEN

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur über den Zeitraum auf, der für die in dieser Satzung beschriebenen Zwecke erforderlich ist oder den Vorschriften der einschlägigen Gesetze entspricht.

ZUGRIFF UND Ă„NDERUNG

Sie haben das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen und sie vorbehaltlich der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.

Ebenso können Sie ihr Einspruchsrecht durch schriftliche Mitteilung an die unten angegebene Anschrift geltend machen.

SARL Hotel Restaurant La Benvengudo - Quartier de l’Arcoule - 13520 Les Baux de Provence oder per E-Mail an reservations@benvengudo.com

Für Zwecke der Vertraulichkeit und des Schutzes personenbezogener Daten müssen wir Sie identifizieren, damit wir Ihr Ansuchen bearbeiten können. Sie werden dann gebeten, Ihrem Ansuchen eine Kopie eines offiziellen Identifizierungsdokuments, beispielsweise des Führerscheins oder Reisepasses, beizulegen.

Auf alle Ansuchen wird schnellstmöglich und gemäß den einschlägigen Gesetzen geantwortet.

AKTUALISIERUNGEN

Es steht uns frei, diese Satzung zu jedem beliebigen Zeitpunkt zu ändern. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, sie insbesondere bei Vornahme einer Reservierung in unserem Hotel zu lesen.

FRAGEN UND ANSPRECHPARTNER

Wenden Sie sich bei Fragen bezĂĽglich der Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten bitte an folgende Adresse

SARL Hotel Restaurant La Benvengudo - Quartier de l’Arcoule - 13520 Les Baux de Provence oder per E-Mail an reservations@benvengudo.com

Es wird um Ihre Zustimmung zur Verwendung von Cookies auf dieser Webseite gebeten, um Ihnen einen besseren Service bieten zu können | Erfahren Sie mehr

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